Retours & Garantie – MOONBOOTSFEMME

Dès le lancement de notre site en 2026-06-26, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit sereine. Chez MOONBOOTSFEMME, chaque paire de chaussures conçue pour affronter les tempêtes hivernales est accompagnée d’un engagement clair : si votre modèle ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour et de garantie vous protège sans complications.

Politique de Retour

  • Fenêtre de retour de 30 jours – Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer votre article.
  • État de l’article – Les chaussures doivent être intacts, jamais portées, conservées dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • Déclenchement du processus – Pour entamer un retour, contactez notre service client via email ou téléphone en fournissant votre numéro de commande.
  • Remboursement – Une fois l’article inspecté et validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Garantie Produit

Chaque paire de chaussures vendue sur MOONBOOTSFEMME bénéficie d’une garantie limitée d’une durée de , selon le modèle, couvrant les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à l’assemblage.

Cette garantie inclut :

  • Les défauts de fabrication (finitions, coutures, matériaux)
  • La résistance des impressions et de la structure textile

Elle ne couvre pas :

  • L’usure normale (décoloration, pilling léger, usure des semelles)
  • Les dommages dus à une utilisation incorrecte, aux accidents ou aux modifications non autorisées
  • Les mauvaises pratiques d’entretien ou les retouches effectuées en dehors de nos procédures

Comment faire une réclamation

Envoyez-nous un message via support@moonbootsfemme.com en joignant votre preuve d’achat, des photos claires du problème et une description détaillée.

En cas de garantie, nous pouvons proposer :

  • Un remplacement par une nouvelle paire identique
  • Des conseils ou une réparation pour les défauts mineurs
  • Le soutien d’un partenaire technique local, si nécessaire

Besoin d’aide ?

Notre équipe d’assistance est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, échanges ou réclamations de garantie. Rendez-vous sur notre page à tout moment pour obtenir un accompagnement personnalisé.